← Ana Sayfa

Destek Merkezi

Nasıl Yardım Alabilirsiniz?

Masalcı Dost ekibi olarak size en iyi deneyimi sunmak için buradayız. Herhangi bir sorun yaşadığınızda veya sorunuz olduğunda aşağıdaki yöntemlerle bize ulaşabilirsiniz:

  • 📧 E-posta: [email protected] adresine e-posta gönderin
  • 📱 Uygulama İçi: Profil > Ayarlar > Destek menüsünden bize yazın

İletişim Bilgileri

📧 E-posta: [email protected]

🌐 Web: masalcidost.com.tr

Destek taleplerinde lütfen kullanıcı adınızı ve sorununuzun detaylı açıklamasını belirtin. Ekran görüntüleri eklemeniz çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Yanıt Süresi

Destek taleplerinize 24-48 saat (iş günleri) içinde yanıt veriyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde yanıt süresi uzayabilir.

Acil durumlarda (hesap güvenliği, yetkisiz erişim vb.) e-posta konu satırına "ACİL" yazarak öncelikli destek alabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Hesabımı nasıl silebilirim?
Uygulama içinden Profil > Ayarlar > Hesabımı Sil seçeneğini kullanarak hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Tüm verileriniz KVKK ve GDPR uyumlu şekilde silinir.
Jeton nedir ve nasıl kazanılır?
Jetonlar, masal oluşturmak ve karakter sohbetleri yapmak için kullanılan uygulama içi birimdir. Günlük giriş ödülleri, başarımlar ve uygulama içi satın alma yoluyla jeton kazanabilirsiniz.
Ebeveyn kilidi nasıl çalışır?
Ayarlar menüsünden ebeveyn kilidini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, çocukların belirli içeriklere erişimini ve uygulama içi satın alma işlemlerini kısıtlamanıza olanak tanır.
Masal oluştururken hata alıyorum, ne yapmalıyım?
İnternet bağlantınızı kontrol edin ve uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin. Sorun devam ederse, [email protected] adresine hata mesajının ekran görüntüsünü göndererek yardım alabilirsiniz.
Satın aldığım jetonlar görünmüyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle "Satın Almaları Geri Yükle" seçeneğini deneyin (Profil > Ayarlar). Sorun devam ederse, satın alma onay e-postanızla birlikte [email protected] adresine ulaşın.
Uygulama hangi cihazları destekliyor?
Masalcı Dost, iOS 16 ve üzeri iPhone/iPad cihazları ile Android 8.0 (API 26) ve üzeri cihazları desteklemektedir.
Masallarım güvende mi?
Evet. Tüm verileriniz SSL/TLS şifrelemesiyle korunur ve güvenli sunucularda saklanır. Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Uygulama İçi Destek

Masalcı Dost uygulaması içinden de destek alabilirsiniz:

  1. Uygulamayı açın ve Profil sekmesine gidin
  2. Ayarlar menüsünü açın
  3. Destek / Yardım seçeneğine tıklayın
  4. Sorununuzu açıklayın ve gönderin

Geri Bildirim

Masalcı Dost'u daha iyi hale getirmemize yardımcı olun! Önerilerinizi, fikirlerinizi ve geri bildirimlerinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Her geri bildirim bizim için değerlidir.